Si ha estado cerca del mundo del marketing en los últimos años, probablemente haya escuchado el término "Buyer Persona". Se dice casualmente, como si todos tuvieran uno y todos supieran qué es.
El CRM es una de las herramientas comerciales más importantes a la que toda empresa debería invertir, ya que tiene como objetivo impulsar el crecimiento de la organización de manera uniforme y fortalecer la relación y experiencia con clientes actuales y potenciales. No obstante, muchas compañías prefieren llevar un control interno de todo el seguimiento de sus clientes a través de herramientas independientes que les ayude a mejorar su productividad, pero lo que no tienen claro es que hoy en día los clientes requieren de una respuesta inmediata y comunicación continua por esa razón, hacer este tipo de trabajo sin ninguna herramienta óptima puede ser desgastante y requiere de tiempo para llevarse a cabo.
Como sus siglas en ingles lo definen, CRM es la gestión de las relaciones con los clientes y es un sistema de software que ayuda a los propietarios de empresas con dicho proceso. Un CRM también ayuda con la organización, la eficiencia, la gestión del tiempo y la impresión de los clientes en cada paso del camino.
