Actualmente los consumidores tienen muchas y variadas opciones para elegir entre productos y marcas, si entre ellas ofrecen soluciones similares es muy probable que los clientes cambien entre ellas, por lo tanto, es indispensable sobresalir entre la competencia, esto lo puedes hacer creando uno o varios perfiles de cliente ideal para atraer, calificar y cerrar negocios con prospectos bien calificados.
Pero…
¿Qué es un cliente ideal?
Es la definición de una persona que agrupa las características que tu producto o servicio puede solucionar, esto hace que sean grandes las probabilidades de que realice una compra en tu empresa. Este perfil se crea a partir de el publico objetivo al cual se dirigen tus esfuerzos comerciales y de marketing.
Características:
- Tiene un problema/necesidad
- Coincide con los valores de tu empresa
- Posee los recursos para destinar en soluciones
- Toma decisiones
¿Cómo crear el perfil de un cliente ideal?
Crea una lista con tus mejores clientes:
- Cuáles son los más rentables
- ¿Cuenta con ingresos que le permiten adquirir productos de tu empresa con cierta frecuencia?
- ¿Te gusta ese tipo de cliente?
- ¿El cliente suele hacer comentarios positivos y constructivos sobre tu empresa?
- ¿Tu cliente te da un retorno de inversión alto?
Entrevista a los clientes:
Estas entrevistas te arrojarán gran información cualitativa y cuantitativa para crear de la mejor manera a tu perfil de cliente ideal, dependiendo de lo que necesites puedes redactar las preguntas pertinentes que aporten en función de tu objetivo, por ejemplo:
- ¿Cuál es tu cargo?
- ¿Con que herramientas desarrollas tus funciones laborales?
- ¿Qué tamaño tiene tu empresa? (ingresos y colaboradores)
- ¿Cómo es el ciclo de ventas?
- ¿Qué redes sociales usas?
- ¿Cómo te decidiste por nuestra empresa?
Agrupa la información y crea tus perfiles:
Al finalizar reúne toda la información y a partir de ellos crea un perfil de cliente ideal que cuente con las siguientes categorías:
- Información general.
- Información demográfica.
- Personalidad y modo de comunicación.
- Objetivos.
- Proceso de compra.
- Discurso de venta para este segmento.
Este perfil debe ser creado con extremo detalle y después de esto debe ser revisado por el equipo de marketing, ventas, entre otros. Además, puedes crear una versión corta y atractiva visualmente para tener mayor recordación a la hora de identificar a tu cliente ideal.
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